用户分层

分层 定义 主要动作
新客 首单后7天内 教育+使用指引
活跃客 30天内有2次访问 捆绑推荐
沉默客 30天无访问 唤醒优惠券
高价值客 客单和复购双高 会员专属权益

触达节奏

  1. 签收后 T+3：使用提醒 + 常见误区
  2. 签收后 T+7：搭配推荐
  3. 签收后 T+15：限时复购券
  4. 签收后 T+30：会员权益提醒

自动化规则示例

rule: repurchase_reminder
trigger: order_signed + 15d
segment: new_customer
action:
  - send_coupon: "满99减20"
  - recommend: ["关联商品A", "关联商品B"]
stop_if:
  - has_new_order_within: 7d

指标目标

  • 30天复购率 >= 18%
  • 会员订单占比 >= 35%
  • 沉默客唤醒率 >= 8%

Tip

复购不是“再推一次爆款”，而是“持续解决同一个用户的问题”。